La comunicación: una oportunidad y un problema en las organizaciones

Es un proceso fundamental para el buen funcionamiento de una organización ya que requiere aspectos de suma importancia para que se pueda realizar este proceso ya que como seres humanos es fundamental  saber ¿Cual es su función? , el buenentendimiento de este proceso permitirá que sea benéfico para una organización

INTRODUCCIÓN
En alguna ocasión se han preguntado ¿Por que es tan difícil la comunicación en las personas?
, Deben existir los elementos y procesos fundamentales que permitan el empleo de un código común al emisor y al receptor de la comunicación. De acuerdo con Ralph G. Nichols y Leonard A. Stevens  la comunicación a trace de la palabra hablada depende no tanto de como hablan las personas, sino de como escuchan, afirmando que las personas no saben escuchar, se concluyo que inmediatamente despues de que la persona media ha escuchado a alguien, solamente recuerda algo asi como la mitad de lo que ha oido, Independientemente a lo atento que ella estaba . El ritmo del habla de la mayoría de las personas es aproximadamente de 125 palabras por minuto, ritmo demasiado lento para la capacidad del ser humano lo que implica que cuando estamos escuchando seguimos pensando en una velocidad mayor, es decir que podemos escuchar y nos sobra tiempo para pensar y es el uso de este tiempo sobrante para pensar el que marca la diferencia para que la persona pueda concentrarse en la palabra hablada.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Son fuente, emisor o codificador, codigo, mensaje primario, receptor o decodificador, canal, situacion,barreras, y retroalimentacion o mensaje secundario.
Fuente: emana la información, actos, contenido, donde nace el mensaje primario
Emisor o codificador: persona u organizacion  que elige los signos adecuados para transmitir el mensaje al receptor

Mapa conceptual sobre la Asertividad

¿Qué es la asertividad?

La asertividad es una forma de comunicación que permite expresar lo que se piensa, se siente, se desea o se necesita de una manera clara y oportuna.  Se ha definido  como la habilidad para hacer valer los derechos propios diciendo lo que necesitamos, creemos, sentimos y pensamos de manera clara, directa, firme, sin agredir, respetando los derechos de las otras personas.

Implica defender los derechos de uno mismo sin perjudicar los de otras personas, ser capaces de decir sí o no con firmeza, así como manifestar lo que deseamos decir, y no lo que “deberíamos”.

¿Cómo funciona la asertividad ? 

Implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.

¿Cómo se logra la asertividad? 

Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "estás equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.

Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando surja la ocasión y simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no va conmigo", etc.

Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.

Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.

Características de la asertividad 

• Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.
• Comportamiento externo: Habla fluida. Seguridad. Ni bloqueos ni muletillas. Contacto ocular directo, pero no desafiante. Relajación corporal. Comodidad a la hora de sentarse. Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos. Defensa sin agresión. Honestidad. Capacidad de hablar de propios gustos e intereses. Capacidad de discrepar abiertamente. Capacidad de pedir aclaraciones. Dice no cuando hay que decirlo. Sabe aceptar errores.
• Pensamiento: Conocen y creen en unos derechos para sí y para los demás. Sus convicciones son en su mayoría racionales.
• Sentimientos-emociones: Buena autoestima. No se sienten inferiores ni superiores a los demás. Satisfacción en las relaciones. Respeto por uno mismo. Sensación de control emocional.
• Todo esto produce: Frenan o desarman a la persona que les ataque. Aclaran equívocos. Los demás se sienten respetados y valorados. La persona asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.