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Informe

INFORME DE ACTIVIDADES DEL FIN DE SEMANA DEL 17 DE OCTUBRE AL 20 DE OCTUBRE DE 2014  DEL HOTEL “SO RANDOM”

INFORME  QUE SE RINDE A:   ANDREA CAPULEÑO GERENTE GENERAL DEL HOTEL SO RANDOM

PUESTO: M.O.D

VIERNES 17 DE OCTUBRE

Se registró actividad normal de llegada de huéspedes al hotel.

El comportamiento de los huéspedes  se observó normal en este día, pues no hubo algún indicio o suceso de actividad que causara alerta o comportamiento anormal en los huéspedes.  Este día alrededor de las 3  de la tarde se emitió en un canal nacional una noticia sobre tres posibles casos de Ebola en la región en la que se encuentra el hotel.  Se lanzó la alerta por parte de la Secretaria de Salud. La actividad en el hotel fue normal durante el día pero en el horario nocturno se registró la llegada de elementos de la Secretaría de Salud para pedir información acerca de los huéspedes procedentes de África y Europa  (específicamente España). Se llamó a los huéspedes procedentes de esos países. Se pudo observar buena disposición por parte de los huéspedes pero este hecho provoco paranoia en otros huéspedes.

SABADO 18 DE OCTUBRE DE 2014

Debido a los sucesos que se presentaron ayer se ha tenido una baja considerable en la actividad de llegada al hotel y los huéspedes que tenían que retirarse ese día decidieron alargar su estancia debido a la alerta existente por los casos de ebola en la región. Se registraron 3 casos de crisis nerviosas  de personas de la tercera edad huéspedes procedentes de Europa y del norte de Asia. Se llamó a  la Cruz roja en apoyo con el doctor  Axel Manuel Morillon que es encargado del consultorio que hay dentro del hotel. Se enviaron canastas de frutas a esos huéspedes. Se registró según La Cruz Roja y el Doctor Axel una paranoia colectiva por parte de los huéspedes del hotel. La actividad fue nula en este día y se tuvo que solicitar paramédicos para prevenir posibles crisis nerviosas y  atender a los huéspedes que  lo necesitaran.

DOMINGO 19 DE OCTUBRE DE 2014

Hubo incidentes de carácter medico en este día pues acudieron varios huéspedes diciendo tener síntomas relacionados con la enfermedad. Se les proporciono transporte a los huéspedes que solicitaron una revisión médica. No se registraron llegadas ni salidas fue un día tranquilo. Alrededor de las 6 de la tarde en una cadena nacional de noticias se informó que había  sido una falsa alarma pues no resulto ser ebola lo que las personas tenían y se retiró la alerta. Después de esta situación se pudo registrar actividad normal, Incluso se empezaron a registrar salidas del hotel.

LUNES 20 DE OCTUBRE DE 2014

Se registró la actividad como de costumbre. Salieron los huéspedes y llegaron nuevos huéspedes al hotel. Mi turno termino a las 7 am y no se registraron incidentes.

CONCLUSION

Los sucesos registrados en este fin de semana afectaron la actividad turística pues por parte de los turistas no se registraron salidas. Para el hotel “So Random” el hecho de que los huéspedes alargaran su estancia permitió que se registrara una alta en servicios a cuarto

ATENTAMENTE

EDWIN CAMACHO MADRID 

Reglas de la comunicación escrita

Formato:

Elige el formato apropiado cuando escribas. Por ejemplo, los correos electrónicos llegan a grandes grupos de gente de forma eficiente, pero les puede faltar la calidez de una nota escrita a mano o la confidencialidad de una carta comercial formal, ya que se puede enviar fácilmente a destinatarios no deseados. Los memorandos de oficina funcionan bien para enviar información de trabajo básica, pero les falta la formalidad de un manual de empleados o de los informes por escrito.

Claridad:

La comunicación por escrito debe contener un mensaje claro. Nunca dejes que los destinatarios averigüen cuál era tu intención. Decide de ante mano de qué intentas convencer, dejando fuera la deliberación o la información irrelevante que podría distraerte del mensaje principal. Por ejemplo, no utilices un memorando de oficina que simultáneamente reprenda a los empleados por demorarse en el tiempo para almorzar y felicites a alguien por su nuevo bebé. Estas son cuestiones separadas.

Brevedad:

El mundo comercial gira a velocidades cada vez mayores; no hagas perder el tiempo de la gente con largas misivas que se pueden escanear, borrar o malinterpretar rápidamente. Di tu mensaje de forma concisa. Utiliza párrafos cortos, oraciones cortas y opciones de palabras simples.

Tono: 

La comunicación comercial por escrito siembre debe tener un tono profesional y comercial. Evita la jerga, los chismes y en lenguaje y las abreviaturas excesivamente casuales. Por ejemplo, no comiences la correspondencia comercial con "¿Cómo va todo?". En lugar de ello abre con "Estimados señores", "Estimada Sra. Williams" o "Estimado director de Recursos Humanos".

Componentes visuales:

El formato de la comunicación comercial por escrito es simple, con construcciones fáciles de leer que incorporen viñetas y texto resaltado en negrita cuando es necesario. Mantente alejado de las letras coloridas y los emoticones en la correspondencia por correo electrónico ya que esto no es profesional.

Audiencia:

Deberás estar al corriente de tus destinatarios, ya que esto te ayudará a enmarcar adecuadamente el mensaje. Por ejemplo, una carta comercial a un colega podría omitir detalles o definiciones innecesarios que el destinatario, al estar en la misma industria, ya conoce y entiende. Una carta comercial a un cliente potencial preocupado por el mismo producto podría incluir cualquier información de base adicional y una evidencia persuasiva.

Releer:

Nunca envíes un correo electrónico, una carta comercial o un fax de una carta de presentación sin primero revisar su contenido. Los errores de ortografía, los errores gramaticales y los comentarios demasiado habladores o las declaraciones airadas pueden impactar de forma negativa la comunicación comercial.

Cortesía:

Emplea la cortesía con la comunicación comercial por escrito, particularmente con el correo electrónico. Revisa dos veces la dirección para asegurarte de que tu correo está dirigido al destinatario adecuado; sé juicioso cuando utilices las funciones "cc" o "responder a todos". Obstruir la bandeja de entrada de las personas con correos electrónicos no pertenecientes a sus responsabilidades hace perder tiempo y es irritante.

Sensibilidad:

Utiliza la sensibilidad cuando estés escribiendo correspondencia comercial. Cualquier carta, correo electrónico, nota o informe se puede copiar y distribuir a otros, por lo que deberás ser cuidadoso sobre las declaraciones negativas, las críticas, los chismes y la información confidencial de la empresa. Nunca distribuyas de forma intencional la comunicación escrita que no estaba hecha para que otras personas leyeran.

Seguimiento:

Aumenta la eficiencia señalando tu intención de seguimiento de la comunicación comercial para evitar la ambigüedad. Por ejemplo, escribe, "Te llamaré mañana a la tarde para discutir más sobre el informe que te adjunto".

Signos de puntuación:

Los signos de puntuación son elementos de la comunicación escrita que sirven para poner los límites entre las diferentes ideas y para indicar las pausas y los cambios en el ritmo y la entonación de la lectura.

Los párrafos: 

Toda información se estructura en un escrito mediante párrafos, que contienen las ideas expresadas mediante diferente frases entrelazadas entre sí.

Empiezan con letra mayúscula y terminan en punto y aparte. La sucesión de párrafos nos lleva a la formulación de una página escrita, Gracias a los párrafos la lectura resulta más fácil. Se recomienda que contengan menos de  palabras.

Las páginas:

En general se usa papel blanco y, como mínimo de 80gr. Actualmente se utiliza también papel reciclado, lo cual da a la empresa una imagen positiva de respecto hacia el medio ambiente.

La comunicación: una oportunidad y un problema en las organizaciones

Es un proceso fundamental para el buen funcionamiento de una organización ya que requiere aspectos de suma importancia para que se pueda realizar este proceso ya que como seres humanos es fundamental  saber ¿Cual es su función? , el buenentendimiento de este proceso permitirá que sea benéfico para una organización

INTRODUCCIÓN
En alguna ocasión se han preguntado ¿Por que es tan difícil la comunicación en las personas?
, Deben existir los elementos y procesos fundamentales que permitan el empleo de un código común al emisor y al receptor de la comunicación. De acuerdo con Ralph G. Nichols y Leonard A. Stevens  la comunicación a trace de la palabra hablada depende no tanto de como hablan las personas, sino de como escuchan, afirmando que las personas no saben escuchar, se concluyo que inmediatamente despues de que la persona media ha escuchado a alguien, solamente recuerda algo asi como la mitad de lo que ha oido, Independientemente a lo atento que ella estaba . El ritmo del habla de la mayoría de las personas es aproximadamente de 125 palabras por minuto, ritmo demasiado lento para la capacidad del ser humano lo que implica que cuando estamos escuchando seguimos pensando en una velocidad mayor, es decir que podemos escuchar y nos sobra tiempo para pensar y es el uso de este tiempo sobrante para pensar el que marca la diferencia para que la persona pueda concentrarse en la palabra hablada.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Son fuente, emisor o codificador, codigo, mensaje primario, receptor o decodificador, canal, situacion,barreras, y retroalimentacion o mensaje secundario.
Fuente: emana la información, actos, contenido, donde nace el mensaje primario
Emisor o codificador: persona u organizacion  que elige los signos adecuados para transmitir el mensaje al receptor

Mapa conceptual sobre la Asertividad

¿Qué es la asertividad?

La asertividad es una forma de comunicación que permite expresar lo que se piensa, se siente, se desea o se necesita de una manera clara y oportuna.  Se ha definido  como la habilidad para hacer valer los derechos propios diciendo lo que necesitamos, creemos, sentimos y pensamos de manera clara, directa, firme, sin agredir, respetando los derechos de las otras personas.

Implica defender los derechos de uno mismo sin perjudicar los de otras personas, ser capaces de decir sí o no con firmeza, así como manifestar lo que deseamos decir, y no lo que “deberíamos”.

¿Cómo funciona la asertividad ? 

Implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.

¿Cómo se logra la asertividad? 

Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "estás equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.

Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando surja la ocasión y simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no va conmigo", etc.

Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.

Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.

Características de la asertividad 

• Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.
• Comportamiento externo: Habla fluida. Seguridad. Ni bloqueos ni muletillas. Contacto ocular directo, pero no desafiante. Relajación corporal. Comodidad a la hora de sentarse. Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos. Defensa sin agresión. Honestidad. Capacidad de hablar de propios gustos e intereses. Capacidad de discrepar abiertamente. Capacidad de pedir aclaraciones. Dice no cuando hay que decirlo. Sabe aceptar errores.
• Pensamiento: Conocen y creen en unos derechos para sí y para los demás. Sus convicciones son en su mayoría racionales.
• Sentimientos-emociones: Buena autoestima. No se sienten inferiores ni superiores a los demás. Satisfacción en las relaciones. Respeto por uno mismo. Sensación de control emocional.
• Todo esto produce: Frenan o desarman a la persona que les ataque. Aclaran equívocos. Los demás se sienten respetados y valorados. La persona asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.