Infografia sobre LinkedIn

Informe

INFORME DE ACTIVIDADES DEL FIN DE SEMANA DEL 17 DE OCTUBRE AL 20 DE OCTUBRE DE 2014  DEL HOTEL “SO RANDOM”

INFORME  QUE SE RINDE A:   ANDREA CAPULEÑO GERENTE GENERAL DEL HOTEL SO RANDOM

PUESTO: M.O.D

VIERNES 17 DE OCTUBRE

Se registró actividad normal de llegada de huéspedes al hotel.

El comportamiento de los huéspedes  se observó normal en este día, pues no hubo algún indicio o suceso de actividad que causara alerta o comportamiento anormal en los huéspedes.  Este día alrededor de las 3  de la tarde se emitió en un canal nacional una noticia sobre tres posibles casos de Ebola en la región en la que se encuentra el hotel.  Se lanzó la alerta por parte de la Secretaria de Salud. La actividad en el hotel fue normal durante el día pero en el horario nocturno se registró la llegada de elementos de la Secretaría de Salud para pedir información acerca de los huéspedes procedentes de África y Europa  (específicamente España). Se llamó a los huéspedes procedentes de esos países. Se pudo observar buena disposición por parte de los huéspedes pero este hecho provoco paranoia en otros huéspedes.

SABADO 18 DE OCTUBRE DE 2014

Debido a los sucesos que se presentaron ayer se ha tenido una baja considerable en la actividad de llegada al hotel y los huéspedes que tenían que retirarse ese día decidieron alargar su estancia debido a la alerta existente por los casos de ebola en la región. Se registraron 3 casos de crisis nerviosas  de personas de la tercera edad huéspedes procedentes de Europa y del norte de Asia. Se llamó a  la Cruz roja en apoyo con el doctor  Axel Manuel Morillon que es encargado del consultorio que hay dentro del hotel. Se enviaron canastas de frutas a esos huéspedes. Se registró según La Cruz Roja y el Doctor Axel una paranoia colectiva por parte de los huéspedes del hotel. La actividad fue nula en este día y se tuvo que solicitar paramédicos para prevenir posibles crisis nerviosas y  atender a los huéspedes que  lo necesitaran.

DOMINGO 19 DE OCTUBRE DE 2014

Hubo incidentes de carácter medico en este día pues acudieron varios huéspedes diciendo tener síntomas relacionados con la enfermedad. Se les proporciono transporte a los huéspedes que solicitaron una revisión médica. No se registraron llegadas ni salidas fue un día tranquilo. Alrededor de las 6 de la tarde en una cadena nacional de noticias se informó que había  sido una falsa alarma pues no resulto ser ebola lo que las personas tenían y se retiró la alerta. Después de esta situación se pudo registrar actividad normal, Incluso se empezaron a registrar salidas del hotel.

LUNES 20 DE OCTUBRE DE 2014

Se registró la actividad como de costumbre. Salieron los huéspedes y llegaron nuevos huéspedes al hotel. Mi turno termino a las 7 am y no se registraron incidentes.

CONCLUSION

Los sucesos registrados en este fin de semana afectaron la actividad turística pues por parte de los turistas no se registraron salidas. Para el hotel “So Random” el hecho de que los huéspedes alargaran su estancia permitió que se registrara una alta en servicios a cuarto

ATENTAMENTE

EDWIN CAMACHO MADRID 

Reglas de la comunicación escrita

Formato:

Elige el formato apropiado cuando escribas. Por ejemplo, los correos electrónicos llegan a grandes grupos de gente de forma eficiente, pero les puede faltar la calidez de una nota escrita a mano o la confidencialidad de una carta comercial formal, ya que se puede enviar fácilmente a destinatarios no deseados. Los memorandos de oficina funcionan bien para enviar información de trabajo básica, pero les falta la formalidad de un manual de empleados o de los informes por escrito.

Claridad:

La comunicación por escrito debe contener un mensaje claro. Nunca dejes que los destinatarios averigüen cuál era tu intención. Decide de ante mano de qué intentas convencer, dejando fuera la deliberación o la información irrelevante que podría distraerte del mensaje principal. Por ejemplo, no utilices un memorando de oficina que simultáneamente reprenda a los empleados por demorarse en el tiempo para almorzar y felicites a alguien por su nuevo bebé. Estas son cuestiones separadas.

Brevedad:

El mundo comercial gira a velocidades cada vez mayores; no hagas perder el tiempo de la gente con largas misivas que se pueden escanear, borrar o malinterpretar rápidamente. Di tu mensaje de forma concisa. Utiliza párrafos cortos, oraciones cortas y opciones de palabras simples.

Tono: 

La comunicación comercial por escrito siembre debe tener un tono profesional y comercial. Evita la jerga, los chismes y en lenguaje y las abreviaturas excesivamente casuales. Por ejemplo, no comiences la correspondencia comercial con "¿Cómo va todo?". En lugar de ello abre con "Estimados señores", "Estimada Sra. Williams" o "Estimado director de Recursos Humanos".

Componentes visuales:

El formato de la comunicación comercial por escrito es simple, con construcciones fáciles de leer que incorporen viñetas y texto resaltado en negrita cuando es necesario. Mantente alejado de las letras coloridas y los emoticones en la correspondencia por correo electrónico ya que esto no es profesional.

Audiencia:

Deberás estar al corriente de tus destinatarios, ya que esto te ayudará a enmarcar adecuadamente el mensaje. Por ejemplo, una carta comercial a un colega podría omitir detalles o definiciones innecesarios que el destinatario, al estar en la misma industria, ya conoce y entiende. Una carta comercial a un cliente potencial preocupado por el mismo producto podría incluir cualquier información de base adicional y una evidencia persuasiva.

Releer:

Nunca envíes un correo electrónico, una carta comercial o un fax de una carta de presentación sin primero revisar su contenido. Los errores de ortografía, los errores gramaticales y los comentarios demasiado habladores o las declaraciones airadas pueden impactar de forma negativa la comunicación comercial.

Cortesía:

Emplea la cortesía con la comunicación comercial por escrito, particularmente con el correo electrónico. Revisa dos veces la dirección para asegurarte de que tu correo está dirigido al destinatario adecuado; sé juicioso cuando utilices las funciones "cc" o "responder a todos". Obstruir la bandeja de entrada de las personas con correos electrónicos no pertenecientes a sus responsabilidades hace perder tiempo y es irritante.

Sensibilidad:

Utiliza la sensibilidad cuando estés escribiendo correspondencia comercial. Cualquier carta, correo electrónico, nota o informe se puede copiar y distribuir a otros, por lo que deberás ser cuidadoso sobre las declaraciones negativas, las críticas, los chismes y la información confidencial de la empresa. Nunca distribuyas de forma intencional la comunicación escrita que no estaba hecha para que otras personas leyeran.

Seguimiento:

Aumenta la eficiencia señalando tu intención de seguimiento de la comunicación comercial para evitar la ambigüedad. Por ejemplo, escribe, "Te llamaré mañana a la tarde para discutir más sobre el informe que te adjunto".

Signos de puntuación:

Los signos de puntuación son elementos de la comunicación escrita que sirven para poner los límites entre las diferentes ideas y para indicar las pausas y los cambios en el ritmo y la entonación de la lectura.

Los párrafos: 

Toda información se estructura en un escrito mediante párrafos, que contienen las ideas expresadas mediante diferente frases entrelazadas entre sí.

Empiezan con letra mayúscula y terminan en punto y aparte. La sucesión de párrafos nos lleva a la formulación de una página escrita, Gracias a los párrafos la lectura resulta más fácil. Se recomienda que contengan menos de  palabras.

Las páginas:

En general se usa papel blanco y, como mínimo de 80gr. Actualmente se utiliza también papel reciclado, lo cual da a la empresa una imagen positiva de respecto hacia el medio ambiente.